Tunisie/secteur des services, opération sauvetage

Les dès sont donc lancés. Le défi à relever est de taille. Il s’agit d’accompagner les entreprises désireuses d’améliorer leur positionnement à l’échelle nationale et internationale, à améliorer leur productivité et donc -à terme- devenir plus compétitives. Mondher Khanfir, expert-conseiller auprès du ministère est revenu sur les origines de cette décision de mise à niveau du secteur. « Le 23 décembre 2008, nous avons consacré une partie du conseil ministériel à cette question de mise à niveau. Et nous avons établi un programme à deux phases : la première concerne l’amélioration de l’environnement de l’entreprise c'est-à-dire établir un cadre juridique et une base de données, et la deuxième concerne le lancement d’une phase pilote qui concernera la mise à niveau de 100 entreprises ».’objectif de cette phase transitoire est de diagnostiquer, ensuite de définir les obstacles qui peuvent entraver la prospérité de l’entreprise. Cela revient à dire qu’il est indispensable de responsabiliser les entreprises, d’affiner leurs connaissances et essayer de faire ressortir les indicateurs de performance dans le domaine de la compétition. Pour cela, l’Unité de Mise à niveau des services (UMSN), est chargée de coacher les entreprises désireuses de faire partie du projet pilote.

Par ailleurs, plusieurs hommes d’affaires présents à cette rencontre ont fait part de leur mécontentement quant aux conditions du secteur des services en Tunisie. Amir Turki, PDG du consortium tunisien d’architectes et d’ingénieurs a évoqué l’exemple des méga projets émiratis dont on a annoncé la réalisation, « en nous faisant miroiter de fausses promesses, aurait-on menti à notre gouvernement ? » indique-t-il, avant d’ajouter : « on nous avait dit au début que cela profitera à la main d’œuvre tunisienne, à nos compétences locales. Sauf qu’il n’en est rien. Nous n’avons pas le droit de participer à ces travaux gigantesques, qui au final ne reflètent en rien le cachet tunisien ». C’est à se demander comment vouloir hisser l’image de l’entreprise tunisienne à l’échelle tunisienne, si on ne lui donne pas la chance de faire ses preuves dans son propre pays !

Autre problème de taille qui a été relevée par deux participants. Celle des visas d’affaires qui ne sont accordés qu’au compte-goutte. « Comment voulez-vous que l’on exporte notre service, si nos ingénieurs peinent à avoir le visa Schengen pour partir en mission. Aujourd’hui il faut attendre une dizaine de jours pour obtenir son visa. Une période suffisamment longue pour que le client change d’avis ou qu’une autre entreprise le reprenne », dénonce la directrice d’un cabinet d’ingéniorat. En effet plusieurs entreprises souffrent de plusieurs freins qui les désavantagent face à leurs concurrentes européennes. Quand bien même les nôtres seraient compétitives et s’engageraient à coopérer avec l’Union Européenne, cette dernière n’en fait pas de même. L’UE oublierait qu’un accord d’ouverture est bilatéral, quand ses hommes d’affaires ont toutes les facilités pour venir investir en Tunisie, alors que les nôtres peinent à avoir un visa pour aller accomplir une quelconque mission.

« Sans parler des entreprises étrangères qui n’ont pas le droit d’exercer en Tunisie, et j’en ai des exemples », confie un homme d’affaires. Et d’ajouter : « Je ne comprends pas comment les entreprises commerciales et industrielles peuvent être soumises au même taux de cotisation à la CNSS. L’activité de la première est basée sur les travail des machines, alors que celle de la seconde est basée sur les ressources humaines ». En somme, si l’une débourse des cotisations pour une dizaine de personnes, elle sera favorisée par rapport à la seconde qui peut en débourser sur une centaine d’employés. Le coût de revient du service est forcément plus élevé, et les entreprises de services se retrouvent souvent dans l’incapacité de survivre face à des charges salariales très élevées.

Saida Balti, chef d’entreprise grossiste répartiteur de médicaments se plaint également de ne pas être considérée comme faisant partie du secteur des services. « Nous somme considérés comme une industrie alors que nous sommes un maillon essentiel entre la pharmacie centrale et les industries pharmaceutiques. Nous effectuons un achalandage de nomenclature qui compte des milliers de produits, même ceux à faible rotation. Nous détenons aussi un centre d’appels pour fournir des informations aux pharmaciens et aux cliniques, nous assurons le transport et la livraison, alors je peux dire que nous sommes concernés par la mise à niveau des services ». Qu’attendez-vous donc de cette mise à niveau ? «de revoir la réglementation qui traite toutes les entreprises, quelques soient leurs tailles de la même manière et de financer l’automatisation de cette activité ainsi que de nous aider à exporter nos services auprès des pays émergents », a-t-elle répondu.

Des entrepreneurs pleins de revendications et d’idées que le ministère se doit d’étudier. Il appelle toutefois toutes les entreprises désireuses de prendre part au projet pilote de mise à niveau des services, d’envoyer leurs candidatures en ligne sur le site www.pmns.tn.