Electroménager : un nouveau cahier des charges

DISTRIBUTION- Chaque vendeur devra disposer d’un dépôt dont la surface ne doit pas être inférieure à 100 m². Le magasin devra couvrir au moins les 50 m².

Ces locaux devront naturellement répondre aux normes de sécurité. Le certificat de compatibilité à ces normes, sera attribué par la direction de la sécurité civile. Le commerçant devra aussi disposer du matériel nécessaire pour tester les produits qu’il compte distribuer ainsi des techniciens diplômés qui se déplacent chez le consommateur afin de tester le produit et le mettre en marche. En effet, beaucoup de magasins n’offrent pas la possibilité, actuellement, de pouvoir tester les machines avant de les payer. Ce qui donne ultérieurement lieu à beaucoup de retours et de tensions entre le vendeur et le consommateur.

FABRICANTS ET VENDEURS- Les deux partis devront dorénavant être contractuellement liés. Le contrat mettra la lumière sur tous ce qui concerne les produits qui seront commercialisés par le distributeur. Leurs caractéristiques, leurs garanties, le service après vente et même les numéros de série. Il sera interdit de vendre ou même d’exposer les produits qui ne seront pas conformes aux normes de sécurités nationales et internationales.

PRODUITS IMPORTES- Ils devront contenir le certificat de fabrication qui comprend le nom du fabricant et du fournisseur. Le produit doit aussi être accompagné du mode d’emploi et d’un manuel pour le montage. Nouveauté : une version en langue arabe de tous ces papiers devra être présentée. A signaler que le commerçant ne doit exposer ou vendre que les produits qui sont encore en fabrication. Il pourra continuer à commercialiser ceux qui sont invendus et stockés, mais il devra en informer le consommateur à l’aide d’une petite pancarte sur laquelle il sera écrit : « N’est plus fabriqué ». Ceci doit être mentionné dans tous les papiers qui accompagnent le produit ainsi que sur les affiches publicitaires.

GARANTIE ET APRES VENTE- Le SAV doit être assuré par le vendeur ou par un professionnel auquel il devra être contractuellement lié. En cas de défaillance c’est le commerçant qui assumera la responsabilité. Celui qui assurera le service après vente doit disposer d’un atelier, d’un véhicule, du matériel nécessaire pour l’entretien, de techniciens disposants d’un BTP dans la réparation des produits électroménagers et de la garantie de la disponibilité des pièces de rechanges pour une durée minimum de 7 ans sans interruption à partir de la date de la vente des produits. Ces pièces doivent être originales. La durée de la garantie ne doit pas être inférieure à une année et il ne sera pas possible d’en exclure certains défauts. La garantie délivrée par le commerçant doit être identique à celle du constructeur ou du fournisseur. Le vendeur disposera d’un délai maximum de 15 jours après la réclamation du client pour réparer la panne.