Tunisie : Les réclamations des clients auprès des banques, la BH, Attijari Bank et Amen Bank en tête

Les banques ont, parfois, maille à partir avec leurs clients, parmi les particuliers ou les entreprises. Des contentieux qui sont tantôt réglés à l’amiable, tantôt font l’objet de recours en justice. Un rapport dressant le bilan de l’activité du dispositif de la médiation bancaire, publié ce vendredi 04 février 2022, par l’Observatoire de l’Inclusion Financière, revient sur ce sujet.

Selon ce rapport, le nombre des réclamations reçues par les médiateurs en 2020 s’est élevé à 301 réclamations enregistrant une progression de 84 réclamations soit 38,7% par rapport à l’année 2019.

Par nature de réclamant, la part revenant aux particuliers demeure la plus importante avec 222 réclamations reçues représentant 73,7% du total contre 72,3% en 2019 soit une légère augmentation de 1,4%.

S’agissant de la répartition des réclamations par origine, celle provenant des entreprises, leur nombre est passé de 48 réclamations en 2019 à 71 réclamations en 2020 avec une progression significative de 23,6%.

Le nombre de réclamations formulées par les associations a diminué revenant à une seule réclamation en 2020 contre 5 en 2019.

Pour les professionnels, le nombre de réclamations reçues demeure constant par rapport à l’année 2019 soit 7 réclamations.

Requêtes relatives aux opérations de crédit

L’analyse des réclamations recevables par banque montre que la BH accapare la part la plus importante du secteur avec un taux de 14,5% (28 réclamations), suivi en deuxième position par Attijari Bank avec un taux de 12,9% (25 réclamations) et en troisième position l’Amen Bank avec un taux de 11,9% (23 réclamations).

Par nature de banque, les banques privées détiennent toujours la part dominante avec 72,5% et ce, malgré la diminution de 3 points par rapport à l’année 2019.

Quant aux banques publiques et parapubliques, ces réclamations sont au nombre de 53, représentant ainsi 27,4% du total du niveau du secteur en augmentation de 3 points par rapport à l’année 2019.

L’analyse thématique des requêtes reçues et traitées en 2020 fait ressortir la prédominance des requêtes relatives aux opérations de crédit qui s’inscrivent en première position avec une part de 37,9%. Quant à la 2ème position, elle concerne les requêtes relatives aux moyens de paiement avec une part de 20,7%. La troisième position revient aux réclamations relatives au fonctionnement de compte avec une part de 20,2%.