SuperHost : Quand la conciergerie réinvente le voyage de luxe en Tunisie

Dès son lancement, SuperHost a choisi de rompre avec le tourisme balnéaire de masse pour proposer un nouveau visage de la Tunisie : celui d’une terre d’expériences intimistes, façonnées « comme si vous étiez invité chez un ami tunisien ». À la tête de cette agence de conciergerie guidée par l’exigence de l’« expérience parfaite », Yassine Mamlouk nous dévoile les coulisses de son succès et décrypte l’évolution des attentes d’une clientèle aisée, prête à redéfinir ses séjours.

Un concept né de l’insatisfaction

« Les voyageurs repartent souvent déçus et frustrés : les bons plans manquent, les informations fiables sont rares, et ils ont le sentiment de se faire arnaquer », analyse Yassine Mamlouk. Parti de ce constat, SuperHost a d’abord proposé un service de conciergerie sur mesure, avant d’étendre son offre à la location de maisons de vacances via une plateforme en ligne unique. Objectif : fédérer sur un même site des hébergements d’exception (maisons d’hôtes, maisons de vacances et hôtels de charme comme Dar Jeld) et toute une palette de prestations — transferts aéroport, chauffeur privé, photographe, chef à domicile, visites guidées ou même demandes en mariage.

Le « Friend Trip » comme ADN

Au cœur de la démarche : le concept de « Friend Trip », inspiré des grandes tendances internationales : « Faire appel à SuperHost, c’est comme inviter un ami local à organiser votre séjour », résume le CEO. Chaque programme est construit en fonction du budget et des centres d’intérêt du client : aventure sportive dans le Sahara, découverte œnologique à Kélibia, immersion culturelle à Sidi Bou Saïd… L’idée n’est plus de cocher des cases touristiques, mais de vivre une journée ou un séjour « comme une star », avec prestations haut de gamme et surprises sur mesure.

La sélection drastique, gage de qualité

Pour garantir l’excellence, SuperHost opère une sélection rigoureuse de ses prestataires : « Chaque partenaire est audité et certifié par nos soins », explique M. Mamlouk. Cette démarche de « labellisation SuperHost » assure la fiabilité des services et instaure une relation de confiance avec le voyageur. Le résultat : des retours client extrêmement positifs et un bouche-à-oreille viral qui transforme chaque visiteur satisfait en véritable ambassadeur de la Tunisie.

Le tournant de l’expérience unique

« Le comportement des voyageurs aisés a profondément changé », constate Yassine Mamlouk. Hier séduits par les offres All inclusive classiques, ils aspirent aujourd’hui à l’authenticité et à l’exclusivité : hébergements confidentiels, activités inédites, connexion privilégiée avec les habitants. Les marchés émergeants du Moyen-Orient, où la conciergerie est un réflexe, représentent une cible privilégiée, tout comme les Tunisiens de la diaspora et les clients européens en quête de nouveauté.

 

Vers une Tunisie redéfinie

SuperHost ne se contente pas de commercialiser un service : il propose de « reconstruire l’image de la destination Tunisie ». En valorisant les richesses patrimoniales, culturelles et naturelles, l’agence entend participer à la diversification du tourisme tunisien. « Quand un client vit une expérience hors du commun, il raconte son voyage : c’est une communication gratuite pour le pays », souligne le CEO.

Perspectives et défis

Alors que la concurrence s’intensifie, SuperHost mise sur l’innovation et la montée en gamme : partenariats exclusifs, événements privés, digitalisation renforcée de la plateforme. L’enjeu est de taille : convertir le touriste curieux en client fidèle, tout en structurant un secteur encore jeune. Mais, pour Yassine Mamlouk, les atouts sont là : « La Tunisie a un patrimoine incroyable et un potentiel d’accueil exceptionnel. Il suffit de proposer la bonne expérience, au bon moment, au bon prix. »

En misant sur l’ultra-personnalisation et le service premium, SuperHost trace la voie d’un tourisme « nouvelle génération » où l’hébergement de charme se conjugue avec l’émotion, et où chaque séjour devient un récit mémorable.

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